有料プランの解約は、今の請求期間の終わりに無料プランへ切り替える「解約予約」です。操作した時点では止まりません。期間の終わりまでは、同じ画面から取り消し（再開）できます。

アカウントそのものを削除したい場合は、別の操作です。「退会（アカウントの削除）について」をご覧ください。

前提

• 操作できるのは、ブランドのオーナーとシステム管理者だけです。一般ユーザーには「サブスクリプション」タブが表示されません。
• 解約できるのは有料プランの契約だけです。無料プランでは「サブスクリプションをキャンセル」は表示されません。
• 解約はブランド単位です。解約すると、ブランドのメンバー全員が無料プランの利用枠になります。

解約を予約する

1. 左メニューの「設定」をクリックし、「サブスクリプション」タブを開きます。画面右上のアカウントメニューからも「サブスクリプション」を開けます。
2. 「サブスクリプションをキャンセル」をクリックします。
3. 「本当によろしいですか？」「現在のサブスクリプションをキャンセルしてもよろしいですか？」と表示されたら、「サブスクリプションをキャンセル」をクリックします。

結果

• 「サブスクリプションを更新しました。」と表示されます。
• プラン名の下に、赤い文字で「（日付）にキャンセルが予定されています。」と表示されます。この日付が解約予定日です。
• 「サブスクリプションをキャンセル」「プラン変更」「支払い方法」のボタンが消え、代わりに「サブスクリプションを再開」が表示されます。
• 解約予定日までは、これまでどおり有料プランの機能と回数を使えます。

解約予約を取り消す（再開する）

1. 「サブスクリプション」タブを開きます。
2. 「サブスクリプションを再開」をクリックします。
3. 「本当によろしいですか？」「キャンセル予定のサブスクリプションを再開しますか？」と表示されたら、「サブスクリプションを再開」をクリックします。

「サブスクリプションを再開しました。」と表示され、画面が「（日付）まで有効です。」の表示に戻ります。契約と請求は途切れずにそのまま続きます。再開できるのは解約予定日までです。

解約予定日を過ぎると

• 無料プランに切り替わり、無料プランの利用枠になります。切り替えは決済側の処理を受けて反映されるため、表示が変わるまで少し時間がかかることがあります。
• 期日を過ぎたあとは再開できません。有料プランに戻す場合は、画面上部の「利用回数を増やす」か、「サブスクリプション」タブの「プラン変更」からプランを選び直します（「アカウントをアップグレードしたい（パソコン版）」）。

プラン選択画面で無料プランを選んだ場合

「プラン選択」画面で無料プランを選んだ場合も、同じ解約予約になります。すぐに無料プランへ切り替わるわけではありません。

解約と退会の違い

うまくいかないとき

• 「サブスクリプション」タブが見当たらない：一般ユーザーの権限です。ブランドのオーナー・システム管理者に依頼してください。
• 「サブスクリプションをキャンセル」が表示されない：無料プランをご利用中です。解約する有料プランの契約がありません。
• 無料プランを選ぶと「プランを変更できませんでした。」と表示される：有料プランの契約が残っているため、無料プランには切り替わりません。続く説明に沿って操作してください。
  • 「有料プランの契約中です。無料プランへ戻すには、サブスクリプション画面から契約をキャンセルしてください。…」：この記事の「解約を予約する」の手順でキャンセルしてください。支払い済みの期間の終了後に無料プランへ切り替わります。
  • 「解約を予約済みです。（日付）に無料プランへ切り替わります。」：操作は不要です。その日付に自動で切り替わります。
  • 「有料プランの支払いが完了していません。…」：支払いを完了するか、未完了の契約が自動で失効するまで（約1日）待ってから、無料プランを選んでください。
• 「キャンセルできる有料プランの契約がありません。」と表示される：無料プランなど、解約できる契約が無い状態です。画面を再読み込みして、現在のプランをご確認ください。
• 「サブスクリプションのキャンセルに失敗しました。」「サブスクリプションの再開に失敗しました。」と表示される：時間をおいてやり直してください。繰り返す場合はお問い合わせください。
• キャンセルしたのに表示が変わらない：画面を再読み込みしてください。「（日付）にキャンセルが予定されています。」が出ていれば、予約は済んでいます。

関連記事

• 退会（アカウントの削除）について
• 支払い・課金の詳細を教えて下さい
• クレジットカード決済（従量課金＋月額期間）
• アカウントをアップグレードしたい（パソコン版）