分析が終わらない・結果が出ないとき｜ヘルプ

作品の分析が進まない、失敗した、完了したのに一部の結果が表示されない、というときの確認手順です。まず状態を確かめ、「待つ」「再分析する」「問い合わせる」のどれに当たるかを判断します。

1. 状態を確認する

「作品一覧」（ビジネス表示では「分析一覧」）の各作品には、最新の版の状態が表示されます。

分析を始めると「分析が始まりました… Eメールにてお知らせいたします。」と表示されます。画面を閉じても分析は続きます。
分析が終わると、画面上部のお知らせに「「作品名」の分析が完了しました。」と届きます。
所要時間は作品の長さや混雑状況で変わり、一定の時間を保証するものではありません。動画・音声や、ページ数の多い資料は文章より時間がかかります。目安は「どれぐらいの時間で解析しますか？」をご覧ください。
複数の作品を続けてアップロードしても構いません。次のアップロードまで決まった時間を空ける必要はありません。

長く「分析中」のままのときは、「状態を更新」やページの再読み込みで最新の状態を確かめてください。それでも変わらない場合は「6.」へ進みます。

追加自然言語分析、専門レポート、分析レポートなどは、感情分析とは別に作られます。各画面の表示で状況がわかります。

表示	意味	対応
現在分析中です。しばらくお待ちください。	その分析だけ処理中です	待ちます
追加分析はまだ実行されていません。分析を実行してください。	その分析が実行されていません	追加自然言語分析のみを再分析
分析に失敗しました。再度、分析を実行してください。	その分析だけ失敗しました	追加自然言語分析のみを再分析（ネットワーク分析は作品全体）
分析しましたが、データの作成に失敗した可能性があります。再度、分析を実行してください。	処理は終わったが結果が空です	同上
専門レポートの生成に失敗しました	専門レポートだけ失敗しました。レポートが長くなりすぎて途中で切れた場合も、失敗として扱われます	作品全体を再分析
会議炎上予兆分析の生成に失敗しました	会議炎上予兆だけ失敗しました	作品全体を再分析
分析レポートの生成に失敗しました	分析レポートだけ失敗しました	分析レポートの画面で「再実行する」

専門レポートや会議炎上予兆が「生成中」のまま20分を超えると、失敗として表示されます。その場合も作品全体を再分析してください。

分析レポートは、生成中の間、画面が完了か失敗を待ち続けます。20分以上応答が無い場合は失敗として表示されるので、「再実行する」を押してください。長く待ったときに「生成に時間がかかっています」と表示された場合は、失敗ではありません。しばらくしてからページを開き直してください。

再分析できるのは、作品の作成者と、プロジェクトの管理者（Manager）・編集者（Editor）です。閲覧者（Viewer）には「再分析する」が表示されません。

作品を開き、画面右上の「再分析する」を押します。スマートフォンでは、作品名の右の「︙」（メニューを開く）から「再分析する」を選びます。作品一覧で作品のメニューを開いて選ぶこともできます。
「再分析」ダイアログで範囲を選びます。
- チェックなし（作品全体）：感情分析を含むすべての分析をやり直します。「分析失敗」からの復帰、専門レポートや会議炎上予兆の再生成はこちらです。
- 「追加自然言語分析のみを再分析する」にチェック：ワードクラウド・共起ネットワーク・コレスポンデンス分析だけをやり直します。感情分析の結果はそのまま残ります。
「再分析する」を押します。

再分析では当月の分析回数は減りません。「新しい版を追加」は新しい分析として分析回数を1回使います。残り回数が無いときは「残り分析回数が足りない場合」をご覧ください。

詳しくは「再解析機能のご紹介」をご覧ください。

ファイル：対応形式か、容量の上限内か（動画は1ファイル1000MBまで）を確認してください。登録画面でエラーが出た場合は、その文言を控えてください。
重ねて実行していないか：「分析中」のうちに再分析を重ねると、どの結果が表示されているか判断しにくくなります。状態が変わってから次の操作をしてください。
設定：書き起こしオプション、ページ配置、コマの進行方向などは再分析では変えられません。設定を変えるときは、新しい作品として登録するか「新しい版を追加」を使います。

左メニューの「お問い合わせ」からフォームを開き、「お問い合わせ種別」で「不具合について」を選びます。次の情報があると調査が早く進みます。